Reduce los problemas de tus ventas

• ¿Cómo analizar los problemas de mis ventas?
• Quiero ver lo que afectó mi reputación
• Cuáles son mis principales métricas de atención
• Quiero conocer mis productos con más inconvenientes
• ¿Dónde puedo revisar mis ventas con problemas?

Mejora tu tiempo de despacho

• ¿Cómo analizar la evolución de mis ventas con demora?
• Quiero identificar los días y horarios más afectados
• Quiero conocer mis productos con más despachos demorados
• ¿Dónde puedo revisar las ventas que no entrego a tiempo?

Con este gráfico vas a poder hacer un seguimiento general de los problemas que afectaron tus ventas.

Los verás agrupados por temas, ordenados según la cantidad de problemas que tengan para que puedas enfocarte en aquellos que necesiten más atención. 

Ten en cuenta que:

• Cada problema es un motivo que generó un reclamo, una devolución o una cancelación durante el período seleccionado.  
• Una venta puede tener más de un problema. Por ejemplo, un comprador pudo haber recibido un producto tarde y dañado. 

Consejos para personalizar tu análisis:

• Cambia el período principal que quieras analizar eligiendo opciones predefinidas o personalizadas. En todos los casos, vas a poder comparar ese período con el anterior.
• Filtra tus ventas por canal, tipo de publicación o categoría. Esto te ayudará a saber si tenés problemas recurrentes asociados a cada una de estas opciones. 

Utiliza este filtro para ver las métricas que perjudicaron tu nivel. Además, en la sección de Reputación encontrarás un resumen de tus productos más afectados.

Los reclamos, mediaciones, cancelaciones y devoluciones son tus principales métricas de desempeño y su análisis te ayudará a conocer el estado de la atención que reciben tus compradores. 

Podrás analizar estas métricas durante un período seleccionado y monitorear su evolución con la ayuda de un período comparativo. 

Ten en cuenta que los valores de cada métrica no son sumables. Si, por ejemplo, tienes un 10 % de reclamos y un 14% de cancelaciones, deberías analizar cada porcentaje por separado.

Los encontrarás en un listado detallado para que puedas identificar sus problemas y evitarlos en futuras ventas. No los pierdas de vista, son los productos que te generan más pérdida de tiempo en tu gestión.

En el listado podrás:

• Acceder al detalle de problemas de cada producto.
• Modificar la publicación o pausarla, si necesitás revisarla en detalle para poder optimizar su contenido.

También te mostraremos un listado para que analices las ventas de los productos que más inconvenientes tuvieron en un período determinado. Podrás revisar los tipos de problemas y saber si tu reputación quedó afectada. También podrás acceder al detalle de cada venta.

Con el gráfico de barras podrás estudiar el comportamiento de las ventas que no enviaste a tiempo a lo largo de un período seleccionado y comparar picos de demora en distintos períodos y fechas especiales.

Si vendes con más de un medio logístico, los colores de las barras te ayudarán a identificar a cuál de todos ellos pertenece la demora. 

Consejos para tu análisis: 

• Utiliza el selector de período para identificar picos de demora en un plazo de tiempo específico o en fechas que sean especiales para tu negocio.  
• Filtra tus ventas por canal, tipo de publicación o categoría. Esto va a ayudar a encontrar patrones de demoras asociados a cada una de estas opciones.

Con este gráfico podrás conocer los días y horarios que tuvieron un mayor promedio de ventas entregadas con demora al servicio de transporte:

El tamaño y el color de cada círculo te indicará si tu concentración de ventas con demora es alta, media o baja. 

Ten en cuenta que los datos corresponden a los días y horarios en los que recibiste las ventas. Por ejemplo, si el gráfico te muestra una concentración alta los domingos por la tarde, eso quiere decir que las ventas que recibiste esos días, no fueron enviadas a tiempo.  

Consejos para personalizar tu análisis:

• Identifica los días y horarios en los que tienes más ventas con este problema y asegúrate de contar con ayuda para preparar los paquetes dentro del tiempo de entrega establecido.
• Descubre los días y horarios que tuvieron mayor promedio de ventas con envíos demorados para que puedas encontrar el origen y las causas que originaron el problema.

En la sección encontrarás un listado con los productos que más enviaste fuera de horario durante el período seleccionado. Te ayudará a identificar posibles causas de demora asociadas a esos productos.

• Revisa el listado filtrando por medio logístico así vas a conocer los productos más demorados por tipo de envío.
• Detecta motivos asociados a las demoras de ese producto para evitarlos en próximos envíos: por ejemplo, no tener el stock listo antes de la venta. 

También te mostraremos un listado con las ventas de los productos con demora. Podrás revisar las fechas, los medios logísticos, el tiempo en que enviaste y acceder al detalle de cada una si lo necesitas.