Menos de 2 minutos

Cómo actuar ante una devolución en Mercado Libre

Una devolución puede funcionar como una señal para identificar alguna oportunidad de mejora en tu proceso de venta para hacer crecer tu negocio.

Cuando un usuario compra un producto y no recibe lo que esperaba, tiene la opción de devolverlo y obtener el reintegro de su dinero. Esto puede ser debido a que el producto llega incompleto, roto, en un talle equivocado o que simplemente se arrepintió de haber realizado la compra.

¿Por qué Mercado Libre ofrece devoluciones?

Mercado Libre ofrece las devoluciones para darle una mejor experiencia a los clientes. Al tener la posibilidad de devolver, quienes compran tienen mayor confianza y seguridad al momento de comprar un producto.

Todas las personas que compran por Mercado Libre tienen un plazo de 30 días desde que reciben su compra para iniciar una devolución, a menos que sea un producto que figure en el listado de categorías excluidas.

Ten en cuenta que para lograr y mantener una buena reputación como vendedor, debes tener menos del 4% de reclamos en tus ventas. Recuerda que las devoluciones también cuentan como un reclamo, a menos que te devuelvan un producto porque se arrepintieron de la compra.

Conoce cómo funcionan las devoluciones express.

¿Cómo me doy cuenta que tengo una devolución?

Cuando el comprador inicie la devolución, cambiará el estado de ese producto en tu listado de ventas en la sección “Atención posventa” y en tu cuenta de Mercado Pago el dinero de la compra estará retenido con el motivo “Devolución de productos”. Nosotros nos encargaremos de debitarlo y te bonificaremos todo lo que hayas gastado como el cargo de la venta o el costo de envío.

¿Cómo puedo evitar una devolución?

Antes de enviar el producto, ten en cuenta las siguientes recomendaciones para brindar una buena experiencia a tus clientes:

Elabora una buena publicación con una ficha técnica completa. Ofrecer toda la información que el comprador necesita ayuda a evitar confusiones posteriores. Aprende a mejorar tu publicación.
Aprovecha las preguntas que hacen los usuarios para dar información precisa y brindar la mejor atención. Conoce cómo convertir las preguntas en venta.
Verifica que tu producto tenga todas sus partes y que funcione en perfecto estado.
Asegúrate de que tu producto cumpla con las características que tu comprador pidió al momento de su compra.
Garantiza un buen embalaje que lo proteja para que llegue en buen estado.
Recuerda que una buena experiencia también incluye la postventa. Si el comprador se contacta por Mensajería contigo después de recibir el producto, respóndele amablemente para resolver las dudas que pueda tener sobre su compra. Esto hablará bien de ti y ayudará a que esa persona quede satisfecha con la atención.