Cómo contactar a soporte cuando necesitas ayuda

Por eso, ponemos a disposición la opción para que puedas contactarte con nosotros de manera rápida y sencilla a través de e-mail, Whatsapp o llamada telefónica. Te contamos cómo funciona.

 

Cómo acceder al soporte

Nuestra sección de ayuda está disponible siempre que ingreses a Mercado Pago, tanto desde la aplicación del celular como desde una computadora. En ambos casos, los pasos que debes seguir son los mismos:

1. Desde el menú principal de tu cuenta Mercado Pago, ingresa en Ayuda y selecciona la opción Contáctanos.

2. Indica qué tipo de consulta tienes que realizar y selecciona cuál es el mejor medio para que nos comuniquemos contigo, Luego, un representante se pondrá en contacto contigo para resolver tu inquietud lo antes posible.

Te ofrecemos la posibilidad de que te llamen por teléfono para un asesoramiento más personalizado en casos más complejos, que requieren mayor atención. Si prefieres comunicarte por e-mail, también tienes esa posibilidad.

 

Mantén tu número de celular actualizado

Cuando selecciones de qué manera quieres que nos comuniquemos contigo, podrás confirmar el número registrado en tu cuenta o cambiarlo. De esta manera, te aseguras de que tu número de teléfono esté siempre actualizado.

 

Cuáles son nuestros horarios de atención

Nuestro equipo estará disponible para responder tus inquietudes en los siguientes días y horarios:

• De lunes a viernes entre 5:00 am a 11:59 pm.
• Sábados entre 6:00 am y 6:00 pm.
• Domingos entre 8:00 am y 2:00 pm.

Ten en cuenta que el tiempo promedio de respuesta es de hasta 8 horas.

 

Dudas frecuentes

A continuación, compartimos una serie de notas en las que puedes empezar a buscar la respuesta a tu problema.

• Retiros
• ¿Cómo ofrecer Meses Sin Intereses?
• Cobros en tu sitio web
• Cobro en redes sociales con Link de Pago
• Devoluciones
• Reportes