Cómo evitar moderaciones para cuidar tu negocio
El éxito de tu negocio depende del buen manejo de tus publicaciones. Descubre qué son las moderaciones y cómo evitarlas para que no se afecten tus ventas.
La mejor manera de conseguir mayor exposición y dar una buena experiencia a tus compradores es publicar productos o servicios que cumplan con nuestras políticas de publicación.
Aquí te contamos qué son y cómo funcionan las moderaciones, qué tipos de moderaciones existen y qué puedes hacer para evitar caer en ellas.
¿Qué es una moderación?
Es un proceso que se inicia cuando una publicación incumple alguna de nuestras políticas. En algunos casos la moderación hará que tu publicación pierda exposición en los listados, y en otros, puede hacer que pausemos o demos de baja tu publicación o incluso que inhabilitemos tu cuenta en Mercado Libre.
¿Cómo funciona una moderación?
Cuando detectamos que una publicación incumple alguna política, la publicación cambiará de estado de acuerdo a la gravedad de la infracción. Estos son los estados que puedes encontrar en una publicación moderada:
- Inactiva: quiere decir que la publicación fue dada de baja y que no hay forma de reactivarla.
- Inactiva para revisar: quiere decir que la publicación está pausada y que puedes reactivarla si corriges la infracción.
- Activa perdiendo exposición: quiere decir que la publicación está perdiendo visibilidad en los listados de búsqueda. En estos casos puedes recuperar exposición siguiendo los consejos que te daremos según el tipo de moderación.
¿Cómo se ve una publicación moderada?
Al recibir una moderación, te informaremos por los siguientes medios:
- E-mail: recibirás un mensaje por correo con los detalles de la infracción que detectamos y, según el caso, lo que debes hacer para reactivar tu publicación.
- En el listado de publicaciones encontrarás varios mensajes relacionados:
En las tarjetas que ves en la parte superior del listado.
En la fila de la publicación verás el estado y también podrás seleccionar la opción “Necesito ayuda” en el menú de los 3 puntos.
¿Qué infracciones generan moderaciones?
A continuación listamos algunas de las infracciones que generan la mayoría de moderaciones. Para cada una de ellas encontrarás consejos para evitarlas y en el caso de que tengan solución, cómo podrás reactivar tus publicaciones.
Publicar artículos con una condición distinta a la real
Siempre cuenta la condición real de tu producto. Si no lo haces, daremos de baja tus publicaciones y estarás poniendo en riesgo tu reputación al dar una experiencia engañosa a tus compradores.
Conoce los artículos usados que no permitimos publicar.
Publicar artículos prohibidos
Evita publicar artículos prohibidos por la ley o por las políticas de Mercado Libre. Si lo haces, daremos de baja tu publicación y podrás recibir sanciones en tu cuenta de Mercado Libre.
Conoce nuestra política de artículos prohibidos.
Seleccionar la categoría incorrecta para tu producto
Elige la categoría más adecuada para tu publicación. Así, tus compradores te encontrarán fácilmente y evitarás tener que publicar el artículo otra vez.
Para evitar esta moderación, siempre verifica que la foto de portada y título de tu publicación sean lo más representativo del producto que intentas vender, y además que esto coincida con la categoría que elegiste.
Tener publicaciones duplicadas
Evita publicar varias veces un mismo producto con las mismas condiciones de venta. Tus ofertas no deberían ser idénticas entre sí. Se darán de baja todas las publicaciones duplicadas, manteniendo solo la publicación con mayor exposición.
Para evitar esta moderación, te recomendamos ofrecer variantes de un mismo producto en una misma publicación sin que eso implique un cambio de precio, por ejemplo el artículo en distintos colores o tallaje.
Conoce más sobre las publicaciones duplicadas.
Incluir datos personales en tu publicación
No incluyas datos personales ni de contacto en ningún lugar de tu publicación. Esto incluye título, descripción, fotos, preguntas y respuestas.
Cualquier información de este tipo implicará que modifiques estos contenidos y/o fotos para evitar que pierdan exposición o, incluso, que pausemos tu publicación.
Conoce más sobre los datos de contacto.
Subir fotos de mala calidad
Las fotos son la presentación de tus anuncios. Si subes fotos que no cumplen con los criterios de calidad, pausaremos tus publicaciones hasta que mejores la calidad de las fotos.
Para evitar esta moderación asegúrate de que tus productos luzcan muy bien en ellas y de que la primera foto tenga fondo blanco puro.
Sigue estos consejos para aumentar tus ventas:
- Cómo publicar productos
- Cómo publicar inmuebles
- Cómo presentar los vehículos
- Cómo sacar buenas fotos de moda
Mantener publicaciones olvidadas
Si tus publicaciones no tienen actividad alguna y están desactualizadas por mucho tiempo, entran en estado de revisión.
Para evitar esta moderación, ofrece productos disponibles y modifica tus publicaciones de vez en cuando para mantenerlas vigentes y atractivas para los compradores.
Conoce qué pasa con las publicaciones de vehículos e inmuebles olvidadas
Infringir derechos de propiedad intelectual
La confianza de tus compradores es el motor de tu negocio. Cuida tu reputación ofreciendo únicamente productos originales y de calidad.
Si ofreces productos falsificados o el contenido de tus publicaciones infringe derechos protegidos, podrías recibir denuncias de propiedad intelectual y sanciones temporales o incluso la inhabilitación de tu cuenta.
Las denuncias de propiedad intelectual son hechas por los titulares de derechos que hacen parte del Brand Protection Program. Además de estas denuncias, también tenemos modelos de inteligencia artificial que detectan infracciones automáticamente.
Conoce cómo publicar correctamente:
Si tus publicaciones tienen alguno de estos errores ¡no te alarmes! Haz las modificaciones necesarias para restablecerlas y seguir vendiendo como un profesional.