A continuación, te contamos cómo funciona el proceso de denuncia para que puedas responder correctamente y gestionar tus publicaciones.

Así, juntos podemos brindar la mejor experiencia de compra sin infringir derechos de propiedad intelectual y, de paso, tú ganas la confianza de tus compradores. 

1. El titular de derechos envía su denuncia

Te avisaremos que pausamos tu publicación y la encontrarás marcada como “Inactiva por denuncia” en el listado de publicaciones.

2. Envía tu respuesta

Al recibir una denuncia de la persona titular o apoderada de derechos, tendrás 1 única instancia para responder y un plazo de 4 días corridos para hacerlo. 

¿Qué debo hacer?

• Responde a la denuncia, probando que no estás infringiendo derechos o, en algunos casos, puedes modificar la publicación según requerimientos.
• Conoce nuestros consejos: al momento de responder la denuncia, te daremos más información sobre cómo hacerlo.

Contestar las denuncias dentro del plazo y adjuntar la documentación correcta es fundamental para agilizar el proceso. Por eso, es importante que siempre respondas a tiempo. 

En la respuesta se deberá incluir todo tipo de documentación que corrobore que el contenido de tu publicación, los productos que ofreces y tus prácticas son correctas. Es bueno recordar que es el único momento en que se puede enviar documentación, por lo cual es fundamental que se realice de manera clara y completa. 

Si consideras que la denuncia no es válida y/o está fuera del alcance del Brand Protection Program, sigue nuestros consejos.

¿Qué documentación puedo enviar?

• Si eres el titular de la marca que estás usando, envía una copia de tu título vigente de marca registrada.
• Si tienes la autorización requerida, envía el documento donde el titular de la marca te autorice a usarla.
• Puedes también enviar las fotos del producto y de la caja junto con la factura original. 
• Puedes adjuntar hasta 10 archivos en formato PDF, JPG, PNG o zip; con peso máximo de 5 MB cada uno. 

Esta documentación será revisada por la persona titular de derechos o apoderada que denunció tus publicaciones. Enviarla no garantiza que tus publicaciones serán reactivadas y/o que no volverán a denunciar tus publicaciones si encuentran que tu documentación no es suficiente para acreditar que no estabas infringiendo sus derechos.

Sigue estas recomendaciones para responder las denuncias correctamente. Ten en cuenta que si no respondes dentro del plazo, tu publicación será anulada. Conoce qué esperar del proceso cuando respondes a la denuncia.