La estrategia de transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más práctica es un desafío que varias empresas están tratando de alcanzar. Para darle una respuesta completa a tus clientes y ganarte su admiración existe una innovadora técnica conocida como Marketing Omnicanal. Te contamos qué es y cómo puedes usarlo en tu Mercado Shop para lograr cada día más ventas.

Sin dudas, lo primero que tienes que tener en consideración es que el foco de una estrategia de marketing omnicanal está siempre puesto en el consumidor. El cliente es el principal actor y toda la estrategia gira en torno a la posibilidad de brindarle una gran experiencia de compra, acercándole todos los canales de acceso a tu producto.

Pero cada cliente es único y tiene sus propias inquietudes. Por eso, el marketing omnicanal tiene que tener un enfoque totalmente integrado y brindar una experiencia unificada y personalizada en todos los puntos de contacto. Esto puede incluir tiendas físicas, Instagram, Facebook, correo electrónico, SMS y cualquier otro canal de marketing o ventas.

Se trata entonces de un tipo de marketing altamente personalizado, coherente y actualizado periódicamente en función de las necesidades de cada uno de tus clientes y no de las necesidades de los canales de venta.

Cómo implementar una estrategia de Marketing Omnicanal

Una estrategia omnicanal debe garantizarle al consumidor una experiencia positiva y coherente en cada canal. Por eso tiene que basarse en algunos elementos clave:

• Una imagen de tu marca consistente e identificable que le permita al cliente reconocer que detrás de ese negocio existe una trayectoria confiable.
• Mensajería personalizada a cada cliente, basada en intereses específicos, lo que le dará una experiencia de atención única.
• Contenido que se basa en interacciones pasadas y en la etapa actual del recorrido del comprador.

Pasos para hacer marketing omnicanal en tu Mercado Shop

El auge del Marketing Omnicanal se debe sin lugar a dudas a su probada eficiencia a la hora de aumentar el volumen de ventas y ganancias de una tienda. Veamos cómo puedes sumarte tu también a esta innovadora forma de trabajo:

Si bien hay diversas herramientas para conocer qué ocurre en tu tienda online, en Mercado Shops puedes vincular tu tienda online con Google Analytics. Es una herramienta gratuita que ayuda a visualizar en tiempo real y/o en el período de tiempo que tu definas todo lo que ocurre en tu Mercado Shop. Podrás conocer la cantidad de visitantes que ingresan y cuántas veces lo hacen, la duración media de la visita, desde dónde ingresan, el trayecto que recorren y cuándo y adónde se van, entre otras cosas.

02. Mapeo del viaje del cliente

Antes de lanzar una campaña omnicanal, tienes que entender cuál es el recorrido que hace el cliente desde el momento en que ingresa a la web hasta que compra tu producto. Es importante además asegurarse de crear mapas de viaje del cliente para cada uno de los segmentos de tu audiencia.

La descripción de estos mapas te ayudará a crear campañas más específicas al considerar los intereses individuales, la experiencia del usuario, la interfaz que usan y otros factores externos que pueden afectar la ruta de compra, como los factores económicos.

03. Comunicación con tus clientes de manera consistente 

Es importante que desde tu Mercado Shop propongas un mensaje claro sobre tu marca y tus productos. Interconecta la información y busca unificar criterios en los mensajes para que en todos los canales tengas la misma lógica de datos y de imagen. Para responder requerimientos, para hacer tu branding, para vender tus productos o servicios, para lo que sea, siempre busca dar una imagen consolidada y unificada de tu marca.

04. Acercamiento a tus clientes durante todo el proceso de compra

Cuando los clientes avancen en el proceso de compra, mientras bnuscan información y deciden, tu no puedes desvincularte de ellos. Para eso nada mejor que las campañas inteligentes de Google Shopping, que puedes configurar en tu Mercado Shop y que te ayudan a llegar a los compradores que buscan artículos como los tuyos en la red de Google. Tus productos aparecerán en los resultados de búsqueda de Google, YouTube, Gmail y la Red de Display.

Las campañas Inteligentes de Google Shopping utilizan información en tiempo real para mostrar tus productos a los compradores en el momento exacto en que están realizando una búsqueda y los dirige hacia tu Mercado Shop.

05. Medición y optimización

Uno de los componentes más importantes de una lógica de marketing omnicanal es probar continuamente la eficacia que está teniendo la estrategia que estás desarrollando. Monitorear y medir cada una de tus acciones es súper importante en la implementación de un plan de marketing digital. Eso es clave para optimizarlo y aumentar el retorno de tu inversión.

Por eso, te recomendamos realizar análisis periódicos de los principales KPI (indicadores clave de desempeño) para entender qué tan efectiva está resultando tu estrategias. Si hubo errores en la definición de metas o acciones, lo ideal es saberlo inmediatamente y torcer el rumbo. Con algunos ajustes seguro llegarás adonde querías ir.